پشتیبانی آنلاین به معنای پشتیبانی با استفاده از نرم افزار تیکتینگ وب سایت و بصورت آنلاین می باشد.
منظور پشتیبانی از طریق چت و یا پاسخگویی لحظه ای نمی باشد.

پاسخگویی به تمامی تیکت های فنی دو تا بیست و چهار ساعت می باشد و در ایام تعطیل پشتیبانی ارائه نمی شود.

تیکت هایی که توسط کارشناس پشتیبانی لایه یک قابل حل نباشد به کارشناس لایه دو ارجاع می شود و زمان پاسخگویی بیشتر خواهد بود.

پاسخ دهی به تیکت های مالی و فروش در ساعات اداری می باشد.

پشتیبانی کلیه هاست های ارزان فقط از طریق تیکت انجام می شود.
پاسخ تلفنی مربوط به بخش فروش می باشد.

به تیکت هایی که با حروف فارسی تایپ نشده اند پاسخ داده نمی شود و بسته می شوند.

تغییرات کلی روی هاست/سرویس مانند تغییر دامنه ممکن است حدود 72 ساعت پس از درخواست اعمال شود.

ارسال تیکت های با موضوع تکراری باعث تسریع در پاسخگویی نخواهند شد.
تیکت های با موضوع تکراری بدون پاسخ بسته خواهند شد.

پشتیبانی فقط در موارد مربوط به هاست انجام می شود و شامل عیب یابی و رفع ارور های نرم افزار ها / اسکریپت های نصب شده (مانند وردپرس، جوملا و ...) نمی باشد.